Intendance

Le linge en location courte durée : le poste qu'on sous-estime

C'est la première cause de retard sur une tournée, et la deuxième cause de mauvaise note. Pourtant on en parle comme d'un détail d'intendance.

Intendance — lecture d'environ six minutes

Le linge a une particularité qu'aucun autre consommable n'a : il n'est pas consommé, il circule. Un rouleau de papier posé disparaît du problème ; un drap posé revient sale trois jours plus tard, doit être lavé, séché, plié, et se retrouver au bon endroit avant le prochain départ.

C'est ce cycle qui en fait le poste le plus fragile d'une tournée : il n'échoue pas au moment où on le manipule, il échoue trois jours plus tard, ailleurs.

Les trois modèles, et ce qu'ils coûtent vraiment

Laver sur place

La machine du logement, pendant le ménage. C'est le modèle par défaut, et le plus coûteux en temps caché.

• Il impose l'attente ou le retour. Un cycle plus un séchage dépassent la durée d'un ménage : soit l'agent attend, soit il revient. Les deux cassent la tournée.
• Il dépend d'une machine qu'on ne maîtrise pas. Une panne un samedi de juillet, et le logement n'est pas louable.
• Le séchage est le vrai goulot, pas le lavage. Sans sèche-linge, en hiver, le linge n'est pas sec pour l'arrivée suivante.

Il reste défendable sur un ou deux logements, ou quand les séjours sont longs et les rotations rares.

La blanchisserie

Vous collectez le linge sale, vous déposez, vous récupérez du propre plié. Le coût est visible et prévisible — c'est sa qualité principale.

• La tournée redevient continue : plus d'attente sur place.
• Le poste devient facturable au propriétaire sans discussion, parce qu'il correspond à une facture.
• En échange, il faut du stock en rotation — voir plus bas — et un déplacement supplémentaire, à intégrer dans la tournée plutôt qu'à ajouter.

La location de linge

Un prestataire fournit et reprend. Vous ne possédez rien, vous ne gérez ni l'usure ni le dépareillage.

• Coût à l'unité plus élevé, mais aucun capital immobilisé et aucun renouvellement à financer.
• Adapté aux parcs qui varient fortement avec la saison.
• La contrepartie est la dépendance : un retard de livraison est un problème que vous ne pouvez pas résoudre vous-même.

La règle des trois jeux

C'est la règle la plus utile de tout cet article, et elle se déduit du cycle plutôt que de l'expérience.

À tout instant, pour un logement donné, un jeu de linge est sur le lit, un jeu est en cours de lavage ou chez le blanchisseur, et un jeu est prêt dans le placard. Avec deux jeux, la moindre irrégularité — une réservation de dernière minute, un retard de blanchisserie — vous laisse sans linge propre. Avec trois, le cycle absorbe l'imprévu.

Le troisième jeu n'est donc pas du stock dormant : c'est ce qui évite un déplacement en urgence, et un déplacement coûte plus cher qu'un jeu de draps.

Ce qui fait vraiment échouer le linge

On ne sait pas ce qui est parti

Le linge sale quitte le logement, et personne ne note combien. Trois semaines plus tard, il manque des taies, sans qu'on puisse dire où. Compter à la sortie, au moment où l'on retire les draps, est le seul moment où le comptage est fiable et gratuit — l'agent a les mains dessus.

Le placard n'est pas dans le logement

Dans un immeuble avec plusieurs logements, le linge est souvent stocké dans un local commun. Un stock suivi par logement devient alors faux : trois appartements puisent dans le même placard. Il faut compter par adresse, pas par appartement.

L'usure n'est jamais anticipée

Un drap ne devient pas inutilisable d'un coup : il grisaille, s'accroche, et l'on continue de le mettre parce que personne n'a décidé de l'écarter. C'est une mauvaise note qui le décide à votre place. Un rythme de renouvellement — même approximatif — coûte moins qu'un commentaire public.

Le lien avec la qualité perçue

Le linge est l'un des rares postes où le voyageur touche directement votre travail. Un sol impeccable ne se remarque pas ; un drap rêche, une taie tachée ou une serviette qui sent l'humidité se remarquent immédiatement et se retrouvent dans un commentaire.

Autrement dit : à budget égal, une heure de plus sur le linge rapporte plus qu'une heure de plus sur le reste du ménage. Ce n'est pas une opinion, c'est ce que disent les commentaires — regardez les vôtres.